BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah
dilakukan mengenai kinerja dan kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan jasa,
maka dapat disimpulkan secara keseluruhan Indeks Kepuasan Pelanggan pada lima
dimensi menunjukkan ketidakpuasan pasien rawat jalan terhadap kinerja
Rumah Sakit BhaktiWira Tamtama sehingga
pihak Rumah Sakit perlu memperbaiki seluruh kualitas pelayanan
terutama yang perlu mendapat perhatian
adalah area parkir yang kurang memadai, dokter, perawat dan petugas administrasi
sering terlambat datang, dokter tepat
dalam memberikan resepkepada pasien, dokter memiliki pengetahuan yang luas
dalam menjalankanprofesinya, dokter memberikan penjelasan tentang penyakit pasien
5.2 Saran-Saran
Berdasarkan simpulan tersebutmaka
saran yang bisa diberikan untuk Rumah Sakit Bhakti Wira Tamtama adalah:
1.Bahwa semua dimensi kualitas jasa(
Tangible , reliability ,responsiveness,assurance ,empathy) terdapat kesenjangan antara harapan dan kinerja maka
perlu mendapat perhatian yang lebih dari Rumah Sakit Bhakti Wira Tamtama.
2.Secara
umum ada beberapa hal yang perlu diperhatikan dari kelima dimensi kualitas
jasa adalah :
a.Pada dimensi tangible
yang perlu perbaikan adalah ruang tunggupasien bersih, nyaman dan
luas,sarana area parkir luas dannyaman, penampilan dokter,perawat, petugas
administrasi rapidan bersih, peralatan medis memadai seperti stetoskop,
tensimeter, alat suntik, ruang periksapasien bersih,maka pasien merasa nyaman,ruang parkir semakin luas,pakaian
petugas medik semakinrapi dan bersih, peralatan medissemakin lengkap.
b.Pada
dimensi reliability
yangperlu perubahan adalah doktermempunyai kemampuan
dalampengobatan terhadap pasien, diagnosis dokter terhadap penyakit pasien
terbukti akurat,dokter, perawat, petugas administrasi datang tepat waktu,prosedur pemeriksaan
mudah dan cepat dalam melayani pasien.
c.Pada
dimensi responsiveness
yang perlu disarankan adalah dokter,
petugas administrasimempunyai keinginan untuk memberikan pelayanan kepadapasien sebaik mungkin, dokte rtepat
dalam memberikan resep kepada pasien,
petugas administrasi cepat tanggap dalam menerima setiap pasien,
petugasadministrasi mampu mendatapasien
dengan cepat.
d.Pada
dimensi assurance
yangperlu dicermati adalah doktermemiliki pengetahuan yang luas dalam
menjalankan profesinya, dokter dan perawat memiliki reputasi yang baik dalam menjalankan tugasnya, petugas administrasi
cepat dan teliti dalammendata setiap pasien, dokter,perawat dan petugas administrasi
mempunyai sifat yang dapat dipercaya
oleh pasien dalam menangani keluhan pasien. Alasan mencermati seluruh variable assurance
supaya dokter memiliki profesionalisme yang tinggi dalam menjalankan tugas dan kewajibannya sebagai seorang dokter.
e.Pada dimensi empathy
yang perlu dilakukan
adalah dokter memberikan penjelasan tentang penyakit pasien, dokter danperawat
memperhatikan keluhan dan penyakit pasien, ada hubungan komunikasi yang baik antara dokter dan pasien,
petugas administrasi sopan dan ramah dalam menerima dan mendatapasien. Alasan
rumah sakit perlu melakukan perbaikan agar pasien lebih memahami penyakit yang dideritanya,
pasien merasamendapat perhatian yang penuh.