(Tugas Membuat Jurnal) BAB V

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan mengenai kinerja dan kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan jasa, maka dapat disimpulkan secara keseluruhan Indeks Kepuasan Pelanggan pada lima dimensi menunjukkan ketidakpuasan pasien rawat jalan terhadap kinerja Rumah Sakit BhaktiWira Tamtama sehingga pihak Rumah Sakit perlu memperbaiki seluruh kualitas pelayanan terutama yang  perlu mendapat perhatian adalah area parkir yang kurang memadai, dokter, perawat dan petugas administrasi sering terlambat datang, dokter tepat dalam memberikan resepkepada pasien, dokter memiliki pengetahuan  yang luas dalam menjalankanprofesinya, dokter memberikan penjelasan tentang penyakit pasien

5.2 Saran-Saran

Berdasarkan simpulan tersebutmaka saran yang bisa diberikan untuk Rumah Sakit Bhakti Wira Tamtama adalah:

1.Bahwa semua dimensi kualitas jasa( Tangible , reliability ,responsiveness,assurance ,empathy) terdapat kesenjangan antara harapan dan kinerja maka perlu mendapat perhatian yang lebih dari Rumah Sakit Bhakti Wira Tamtama.

2.Secara umum ada beberapa hal yang perlu diperhatikan dari kelima dimensi kualitas jasa adalah :

a.Pada dimensi tangible

yang perlu perbaikan adalah ruang tunggupasien bersih, nyaman dan luas,sarana area parkir luas dannyaman, penampilan dokter,perawat, petugas administrasi rapidan bersih, peralatan medis memadai seperti stetoskop, tensimeter, alat suntik, ruang periksapasien bersih,maka pasien merasa nyaman,ruang parkir semakin luas,pakaian petugas medik semakinrapi dan bersih, peralatan medissemakin lengkap.

b.Pada dimensi reliability

yangperlu perubahan adalah doktermempunyai kemampuan dalampengobatan terhadap pasien, diagnosis dokter terhadap penyakit pasien terbukti akurat,dokter, perawat, petugas administrasi datang tepat waktu,prosedur  pemeriksaan mudah dan cepat dalam melayani pasien.

c.Pada dimensi responsiveness

 yang perlu disarankan adalah dokter, petugas administrasimempunyai keinginan untuk  memberikan pelayanan kepadapasien sebaik mungkin, dokte rtepat dalam memberikan resep kepada pasien, petugas administrasi cepat tanggap dalam menerima setiap pasien, petugasadministrasi mampu mendatapasien dengan cepat.

d.Pada dimensi assurance

yangperlu dicermati adalah doktermemiliki pengetahuan yang luas dalam menjalankan profesinya, dokter dan perawat memiliki reputasi yang baik dalam menjalankan tugasnya, petugas administrasi cepat dan teliti dalammendata setiap pasien, dokter,perawat dan petugas administrasi mempunyai sifat yang dapat dipercaya oleh pasien dalam menangani keluhan pasien. Alasan mencermati seluruh variable assurance supaya dokter memiliki profesionalisme yang tinggi dalam menjalankan tugas dan kewajibannya sebagai seorang dokter.

e.Pada dimensi empathy

yang  perlu dilakukan adalah dokter memberikan penjelasan tentang penyakit pasien, dokter danperawat memperhatikan keluhan dan penyakit pasien, ada hubungan komunikasi yang baik antara dokter dan pasien, petugas administrasi sopan dan ramah dalam menerima dan mendatapasien. Alasan rumah sakit perlu melakukan perbaikan agar pasien lebih memahami penyakit yang dideritanya, pasien merasamendapat perhatian yang penuh.